Introdução

A Casa da Carvoeira valoriza a sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais quando você visita nosso site, realiza compras ou interage com nossos canais. Ao acessar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quais dados coletamos

• Dados de identificação: nome completo e data de nascimento (quando necessário).
• Dados de contato: e-mail, telefone e endereço para entrega.
• Dados de pagamento: informações necessárias para processar transações — sempre tratadas por fornecedores de pagamento seguros.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de visita.
• Preferências: histórico de compras, preferências de comunicação e consentimentos fornecidos.

2. Para que usamos seus dados

Utilizamos os dados para fins compatíveis com a relação que você tem conosco, tais como:

• Processamento e entrega de pedidos;
• Suporte ao cliente e atendimento via chat/WhatsApp;
• Envio de comunicações comerciais (apenas com seu consentimento);
• Melhoria da experiência no site e personalização de ofertas;
• Prevenção e investigação de fraudes e cumprimento de obrigações legais.

3. Base legal

Tratamos seus dados com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato (por exemplo, processamento de pedido);
• Consentimento do titular (marketing, envio de promoções);
• Obrigação legal (retenção de dados fiscais, fiscais e regulatórios);
• Interesse legítimo (segurança, prevenção de fraudes e melhoria dos serviços).

4. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e ferramentas similares para melhorar a navegação, lembrar preferências e analisar o uso do site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies — porém algumas funcionalidades podem ser afetadas.

Exemplos de cookies que utilizamos: essenciais para funcionamento do carrinho, preferências de idioma, métricas e publicidade (para anúncios mais relevantes).

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Prestadores de serviços (pagamentos, logística, provisionamento de serviços em nuvem);
• Plataformas de anúncios e análises (com controle e anonymização quando aplicável);
• Autoridades governamentais quando exigido por lei.

Exigimos que os terceiros adotem medidas de segurança e usem os dados apenas para finalidades autorizadas.

6. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou divulgação indevida. Nossos provedores de pagamento utilizam processos de criptografia e certificações de segurança.

Embora nos empenhemos para proteger suas informações, nenhuma transmissão via internet é totalmente segura. Recomendamos que adote senhas fortes e cuidados ao compartilhar dados sensíveis.

7. Retenção de dados

Reteremos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, cumprir obrigações legais e resolver disputas. Quando não forem mais necessários, eliminaremos ou anonimizaremos as informações.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar os seus dados e solicitar correções;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar consentimento quando aplicável.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail ou telefone abaixo. Responderemos dentro dos prazos previstos pela legislação.

9. Contato

Se tiver dúvidas, solicitações ou quiser exercer seus direitos relacionados à privacidade, entre em contato:

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Quando houver mudanças relevantes, publicaremos a nova versão com a data de atualização no topo desta página.